荣威550直面“315” “尊荣体验”服务创品牌

荣威550自上市以来，销量一路攀升，一月份更是创下了销量过万的记录，成功跻身“万辆俱乐部”。短期的汽车热销局面是一种经常性的现象，可以依靠厂家优惠促销之类的营销战术而获得。但是长时间地维持热销局面，绝不是靠简单的营销战术能够获得的。完善的售后服务和过硬的产品质量才是激发消费者购买欲望的关键。

如今提及荣威品牌，大多数消费者都会提及“尊荣体验”的服务。所谓“尊荣体验”服务，“尊”，代表尊荣、尊重，传达了上海汽车以客为尊的服务理念；“荣”则表达了上海汽车为客户营造荣誉享受的矢志之心。上海汽车将服务视为产品品质的重要环节，提升服务的品质，贴心地为每一位消费者服务，形成以用户为中心的服务体系，让用户们感觉到尊荣的享受。

长期以来，对于汽车的保养和维修，都是呈现“消费者主动上门、服务站被动等客”的局面。为了更多地贴近消费者，上海汽车一改市场上的现行模式，主动联系用户，登门为用户车辆进行保养和维修，开创了整个汽车售后服务的全新运作模式——“尊荣体验”服务。上海汽车售后服务中心根据当地的实际需求，事先与客户取得联系，预约时间和地点。根据已定的时间，上海汽车服务人员将统一着装、统一话术、携带现代专业的检测设备前往预约的地点，对用户车辆进行检测和维修。具体的服务项目包括12+8服务、T5检测、故障问题解决、内饰清洁、现场答疑调研等等。这一活动不仅节省了用户的大量精力和时间，而且也让用户们轻松地体验到了高质量的、专业化的服务。

在这样的服务理念主导下，2009年，上海汽车荣威550获得 J.D.Power中国汽车销售满意度指数调研（SSI）第一和中国汽车售后服务满意度指数调研(CSI)第四的成绩，就是对其出色的产品品质，以及完善的服务体系的最佳肯定。作为全球的汽车调研权威，J.D.Power所发布的产品质量和客户满意度评估报告，以独立性和客观性著称于世，其调查直接取决于消费者的反馈，排名反映消费者的实际消费体验。

拥有完善的服务，再加上过硬的产品质量，难怪荣威550自上市以来屡创销量新高，可以说已经在品质和品牌上得到了消费者的普遍认可，在销量和口碑上实现了双丰收。相信新的一年，上汽荣威品牌全线产品将迎来良好的发展势头。

上海汽车“尊荣体验”服务将一如既往地强调“以消费者为核心，以提升消费者价值为导向”的服务理念，为消费者提供舒心、放心、贴心的购物体验。恰逢“3.15消费者权益保护日”到来之际，欢迎消费者对上海汽车以及荣威品牌提出宝贵意见。

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(编辑 王倩倩)